“零首付新机”

"一口钱不告知克重. "

“美容院免费体验”

商家引导消费的做法如何打破

也有消费者反映，在网上店铺、网络平台购买手机时，被商家诱导租赁代购业务，陷入消费陷阱。 投诉人大多是未成年人。

购买或更换黄金珠宝时，有时会被诱导购买一口价黄金。 对于一口价的黄金，一些商家不仅没有告知兑换规则，而且没有明确表示首饰的克重等。

近年来，美容领域是以免费体验为噱头，将女性骗去美容院兜售、虚假宣传、洗牌、花钱无效等消费大户的重灾区。

回想去年“买”手机的经历，来自贵州贵阳的学生李欣(化名)直言不讳地做了一场噩梦。 去年4月，她去当地一家手机经销商处购买了一部价值3000元的手机，突然，一名店员陷入了以租费购买的陷阱。

她对记者说，店员在某电商平台下单“买”这款手机，可以分12期支付，享受低息优惠。 她赶紧签了购房合同，当天付了1140元。 本以为今后每月只支付不到200元，没想到今后每月支付490元。

“后来我才知道，这部手机是租来买的。 当时，我支付的是1140元，其中650元是押金，490元是租金。 之后每月支付490元的租金，12个月手机就归我了。 算起来，这款手机的价格远远超过了3000元。 ”李欣又付了五个月的房租共计3590元后，她说还没有钱，被电商平台催着，给她通讯录上的人打电话说催款，让李欣的压力倍增。

这不是例子。 黑猫投诉平台近日有消费者投诉称，在网上店铺或线上平台购买手机时，被商家诱导从事租赁代购业务，陷入消费陷阱，其中对上述电商平台的投诉达643起投诉人大多是未成年人。

实际上，

生活中类似的消费途径还有很多，

消费者有可能不小心陷入，

失去财产，影响平静的生活。

那么，常见的消费途径是什么？

消费者应该如何保护预防和维权呢？

最近，记者进行了调查采访。

零首付购买新手机

被指控不能偿还房租

记者调查发现，像李欣这样在这个电商平台上借手机的未成年人还不少。 他们中的一些人认为自己不知道租赁买什么，而是分期付款购买手机。 其中，部分未成年人因无能力偿还租金被电商平台起诉。

2020年11月21日，刚满16岁的李龙(化名)在手机店店员的引导下，在电商平台上借了一部手机。 我刚来广东东莞的时候，李龙的手机不小心摔坏了。 正好看到一家手机店贴着“零首付分期付款买手机”的宣传海报，便上门咨询。

当天，李龙选择的手机价格不到3000元。 经店员介绍，他以为3000元分12个月还，爽快地签了合同。 出乎意料的是，一个月必须还520元的房租。 反应过来后，他以为自己被骗了，还了一个月之后，就再也没有还了。

目前，加上违约金等，他一共欠该电商平台10571.08元。

接到法院的开庭通知书后，李龙才明白什么是租房代购。

记者登录该电商平台公众号，找到了“随心所欲租”的价目表。 有些人需要首付，有些人不需要首付。 月租金价格在301元至515元之间，主要根据手机型号和内存的不同而不同。 例如，官方售价2600元的某品牌手机，8,256g，手机首付0元，月入500元。

随后，记者下载了该电商平台的手机APP，发现申请手机租赁需要先进行实名认证，再上传带身份证的照片。 审查通过后，需要24小时内签订合同，签订合同后，如果店里选择了可以按申请机型接收商品的物流发货，平台将在2个工作日后发货。

为了进一步了解情况，记者通过电话咨询了该电商平台的客服。 客服表示：“产品在租赁期间只有使用权。 可以选择12个月还是9个月。 租赁期的租金全部支付后，我们将手机使用权作为礼物送给用户。 手机是你的。 ”

在此期间，客服多次确认记者是否第一次租了飞机，如果是，就需要提供姓名、地址、工作单位。 客服还表示，如果没有稳定的工作，目前不会办理租赁业务，避免出现无法支付租赁的情况。

那么，相关电商平台到底

是否可以提供给未成年人

用租金购买服务吗？

对此，北京云嘉律师事务所副主任赵占领认为，以租代购这种模式并不违法，主要看操作中是否存在违法行为，比如是否存在虚假宣传，或者违约金是否过高。 违约金过高的，消费者与其发生纠纷后，可以请求法院调整违约金数额。

中国人民大学法学院教授、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海认为，租赁代购平台有义务准确完整地向消费者传递这种商业模式的详细信息，包括什么是租赁代购、租赁还是购买、从租赁转为购买等。

“被诈骗的，未成年人、监护人或者其他监护人可以依法维护权益，要求解除合同，经营者应当退还所收取的费用，并承担相应的赔偿责任。 ”刘俊海说。

“在租赁代购平台上将业务瞄准16岁至18岁的未成年人，不仅是消费者权益保护的问题，实际上也是未成年人权益保护的问题。 ”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，以租代购不适合开展未成年人业务，开展未成年人业务，应当征得家长书面同意。 此外，为避免平台设定的租金远远超过产品本身的价值，相关部门要对租赁购买平台的租金进行审核监督。

在销售的整个过程中拒绝称重

一笔钱受到质疑

今年春节返乡前，陈明(化名)去深圳某商场的黄金首饰店买东西。 店员推荐了价格为9672元的黄金手镯。 购买过程中，店员拒绝称重。 购买后，陈明觉得手镯重量很轻，去店里申请复述，但被拒绝了。 最后他去附近的金店称重，才知道这手镯9.07克，一克黄金售价相当于1000多元。

“就算有加工费，也不会很贵吧！ ”陈明坦率地后悔了。

无独有偶，2022年1月1日，深圳市民林湘(化名)看到深圳某商场门店正好举办活动，打算去买金戒指。 最后，林湘花花8000多元买了一枚原价9000多元的金戒指。 回家一看只有10克。 每克的价格几乎是市场黄金价格的两倍以上。

当初，林湘打算购买克重的脚金，但这家店里克重的金戒指款式只有四种，剩下的都是一口价金戒指。 “克重金戒指设计太少，一口价金戒指设计新颖，不由得让人着迷。 怎么会以为是这么大的“洞”。 ”林湘说。

林湘回忆说，当天店里的店员曾引导他买一口钱。 “这些一口价的黄金设计新颖，硬度和色泽都很好，不易变形，所以买首饰戴在身上是最重要的。 目前市场金价不稳定，买克计价的足金也不值一提。 如果真的想用于投资的话，去银行买金条就行了”。

喜欢林湘购买的一口价金戒指后，询问克重和加工工艺，店员拒绝告知，一口价黄金是定价出售的，购买时不能称重，也不告知使用了什么技术。

在店员的引导下，林湘终于买下了这枚戒指。

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“作为消费者，应该有权知道克重和加工技术等产品的具体信息，但是在购买中店员隐瞒商品信息，或者悬挂回收戒指的价格，也没有相关的产品质量报告证明书。 我觉得不正规，但只能自认倒霉。 ”林湘说。

“后来我看到了一家知名品牌的金店，一口价钱上面注明了克重和具体的工艺费用，知道详细信息后就可以购买。 我认为只有这样才能保证消费者的自主选择权。 ”林湘说。

除了林湘之外，不少消费者在第三方投诉平台购买或更换黄金首饰的过程中，也会被诱导购买一口价黄金。 在购买一口价黄金的过程中，不仅没有教授一口价黄金兑换规则，而且没有明确标记首饰的克重等。

在购买黄金等贵重首饰的过程中，

店员可以拒绝传达商品的详细信息吗？

朱巍告诉记者，消费者在购买商品时有知情权。 根据产品质量法和消费者权益保护法，购买贵重金属时，需要克重和质量保证书。 缺了这两者，让消费者用盲箱购买商品就是典型的诈骗行为。

“消费者在购买贵重金属时，享有知情权，包括了解克重、技术、兑换规则等。 店员拒绝告知相关信息，将侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。 ”刘俊海提醒，消费者要看清楚广告，学会在合同上签名，淡定保存证据，依法合理维权。

以免费体验为噱头

引导顾客刷卡消费

近年来，美容领域也是夹克消费者消费的重灾区。

在某社交平台输入“美容院诈骗”后，立即可以搜索到很多网友沉迷于共享美容院的帖子，在帖子下方的评论区可以找到很多有过同样经历的受害者。 他们被骗的金额从几百元到几万元不等。

在黑猫投诉平台上，输入“美容院”，就有912条投诉记录。 具体投诉理由包括但不限于：以免费体验为噱头将女性骗去美容院兜售、虚假宣传、洗脑制卡、付钱无效等。

调查显示，不少美女在地铁口、商场被销售员拦住，领取免费体验券，去店里送礼物，完成任务，不少年轻女孩向善求助，却意外陷入消费陷阱。

2021年12月14日，呜p主“给我拍PV”发布暗访广州岗顶美容院的视频，记录了进店后服务人员是如何引导消费的。

最初，呜p主在街角收到免费领取礼物的礼券后，进了美容院。 并多次询问销售人员是否免费，进店后，服务员要求登记姓名和电话，进行皮肤检查，根据皮肤状况赠送相关产品。

唔p主进屋后，员工说“我这边在消费”，在他脸上涂上油腻的精华液，几分钟后皮肤吸收后就证明皮肤状况良好。 然后用所谓的皮肤透析器在他脸上涂了一圈，“皮肤变黑，说明皮肤上的垃圾毒素很多。 请深深地保持清洁。” 涂了之后，p主的脸变黑了。

一位店员走进来，“这个透析原价898元，现在特价198元。 请签名订购。 ”。 技师这时又取出原液说：“涂在脸上，几分钟后黑色变淡了就不要精华液了。” 技师和店员不断销售，要求购买产品。

之后，郁p主带着被涂黑的脸直接出门，在附近的某快餐店用洗面奶洗掉了。

p主说，自己之所以不购买产品，是想知道脸变黑的原因是什么，清水能洗掉吗？ 后来，他的咨询业朋友才知道，技师脸上涂了竹炭类物质，用普通的湿巾和洗面奶就能洗掉。 很多消费者认为变黑是脸部毒素，被美容院进一步引导消费。

对此，刘俊海认为：“强行推销美容院等行为，侵犯了消费者的选择权和公平交易权。”

朱巍表示，强制消费美容院侵犯了消费者的知情权、公平交易权、自由选择权，有时还可能侵犯人身自由权。 因为他在你脸上涂了产品之后，你得付钱才能离开。

“美容院未经消费者许可直接使用产品的，消费者可以事后主张退款，或者主张合同无效。 市场监管部门也应该严厉打击这种买卖强买行为，”朱巍说。

“希望消费者树立合理消费、科学消费、文明消费的理念，不要被一些美容院刷卡优惠活动所误导。 ”刘俊海提醒，如果美容院强行推销，可以向法院确认后要求取消合同，并将卡内余额退还给消费者。 如果有诈骗，商家要承担三倍的赔偿。

来源：大洋网